Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại .